中国信息通信研究院（简称“中国信通院”）正式发布了备受业界瞩目的《高质量数字化转型产品及服务全景图》。在这一权威性行业图谱中，天润融通凭借其卓越的“智能客服”解决方案，成功入选“信息技术咨询服务”板块，标志着其在企业数字化转型服务领域的领先实力与行业贡献获得了国家级智库的高度认可。这不仅是对天润融通技术产品与服务能力的肯定，更是对智能客服作为企业数字化核心引擎价值的重要印证。
中国信通院作为国家在信息通信领域的重要支撑机构，其发布的“全景图”旨在梳理和展示国内在数字化转型过程中涌现出的高质量产品、解决方案及服务提供商，为各行各业的数字化升级提供权威参考和选型指引。能够入选该图谱，意味着相关企业的技术前瞻性、方案成熟度、实践成效及行业影响力均达到了行业标杆水平。天润融通此次入选，充分体现了其在智能客服领域深耕多年的技术积淀与深厚的行业服务经验。
天润融通的智能客服解决方案，并非简单的自动化应答工具，而是一套深度融合人工智能、大数据、云计算等前沿技术，覆盖客户联络全生命周期的数字化服务平台。其核心价值在于：
- 智能化服务升级：通过自然语言处理（NLP）、机器学习等技术，实现精准的语义理解与意图识别，提供7x24小时在线的智能问答、业务办理与导流服务，显著提升客户服务效率与满意度，同时大幅降低企业运营成本。
- 全渠道一体化融合：无缝集成网站、APP、微信、小程序、电话等多元渠道，构建统一的客户服务入口与管理后台，实现客户数据与交互历史的全面贯通，为企业提供360度客户视图，助力精细化运营。
- 数据驱动与商业洞察：在提供高效服务的平台能够沉淀和分析海量的客户交互数据，转化为有价值的商业洞察，反哺产品优化、营销策略与业务决策，推动服务从“成本中心”向“价值中心”转变。
- 强大的咨询与交付能力：作为“信息技术咨询服务”的入选者，天润融通不仅提供技术产品，更具备顶层的规划咨询与落地实施能力。其团队能够深入理解金融、零售、教育、汽车、互联网等不同行业的业务痛点，量身定制数字化转型路径，确保智能客服系统与企业的业务流程、组织架构及战略目标深度契合，实现平滑、高效的数字化落地。
此次入选信通院全景图，对天润融通而言是一个崭新的起点。在数字经济成为国家战略核心的今天，企业的数字化转型已进入“深水区”，对服务的质量、深度与价值创造能力提出了更高要求。天润融通将以此为契机，持续加大在人工智能、大数据等核心技术领域的研发投入，不断优化和升级智能客服产品矩阵。将进一步深化行业理解，拓展服务边界，从“智能客服”向“智能客户联络”与“全链路客户体验管理”演进，为企业客户提供更全面、更智能、更具业务增长驱动力的数字化转型咨询服务与解决方案。
天润融通将继续秉持“以客户为中心”的理念，携手更多合作伙伴，赋能千行百业驾驭数字浪潮，共同绘制中国高质量数字化转型的宏伟蓝图。
